Vertrauen ist ein wichtiger Aspekt des menschlichen Zusammenlebens und so auch im Internet. Vertrauen vereinfacht jede Interaktion und macht sie damit schneller, dass nicht jeder Aspekt der Interaktion kontrolliert werden muss. Vertrauen spielt eine zentrale Rolle, wenn es darum geht, ob Benutzer Hemmungen haben ein interaktives System zu nutzen und ist ein wichtiges Element des Benutzererlebnisses. Die Zukunft des Internets wird immer mehr Vertrauen benötigen. Denn seitdem es Benutzern möglich ist, untereinander zu interagieren, zu handeln und Informationen zu teilen, stehen Entwicklern von interaktiven System immer öfters vor dem Problem, eine vertrauenswürdige Umgebung für den Benutzer zu schaffen. Zwar gibt es verschiedene vertrauensfördernde Gestaltungslösungen, wie sie aber genau den Benutzer beeinflussen ist nicht genau bekannt.
Diese Arbeit gibt einen Überblick über verschiedene Vertrauenskonzepte, welche für die Mensch-Computer Interaktion im Kontext des Internets relevant sind. Zusätzlich werden inhaltliche und soziale vertrauensfördernde Maßnahmen untersucht um ihren Einfluss auf das Benutzererlebnis näher zu bestimmen. In einem A/B-Testing wurden diese dem Benutzer in einem Prototyp präsentiert. Im Durschnitt änderte sich die wahrgenommene Vertrauenswürdigkeit vom ersten zu den zweiten gezeigten Prototypen um einige wenige Punkte - bei jedem Benutzer jedoch unterschiedlich. Das könnte ein Hinweis darauf sein, dass die eigene Vertrauensbereitschaft des Benutzers wichtiger ist, als die vertrauensfördernde Maßnahme selbst. Jeder Proband reagiert unterschiedlich auf die jeweiligen vertauensfördernde Maßnahme. Daraus schlussfolgernd muss man weiter untersuchen, ab wann man mit Benutzern individuell Vertrauen aufbauen muss und in welchem Kontext genau welche Maßnahmen funktionieren.
Finden von vertrauensfördernder Designpattern
Website Design vs. Information Qualität - Welches ist wann entscheidend ?