Fast alle kennen sie, viele nutzen sie täglich beim Lebensmitteleinkauf. Treuepunkte-Apps sind längst ein fester Bestandteil unseres Konsumalltags geworden. Händlerspezifische Bonusprogramme wie Lidl Plus, Rewe Bonus oder die Kaufland Card sind kaum noch wegzudenken. Sie versprechen Rabatte, Coupons und Sonderangebote für treue Kund:innen.
Doch wie beeinflussen die Gestaltung und die verwendeten Technologien in Treuepunkte-Apps (z. B. Gamification, Personalisierung, Datenanalyse) das Nutzer:innen-Engagement und die Kundenbindung im Supermarktsektor? Und welche Unternehmen bieten eine bessere Nutzer:innenerfahrung, die dazu motiviert, die App regelmäßig weiterzuverwenden?
Mit diesen Fragen habe ich mich in meinem Praxisprojekt befasst, da Treuepunkteprogramme derzeit ein weit verbreitetes Instrument im Lebensmitteleinzelhandel sind. Für Konsument:innen spielt häufig der finanzielle Anreiz eine große Rolle bei der Nutzung solcher Apps, aber dies ist nicht der einzige Grund für die Nutzung. Auch die Nutzer:innenerfahrung ist entscheidend. Ein einfaches, verständliches und transparentes Treueprogramm mit einem klaren Mehrwert ist für viele Konsument:innen besonders wichtig.
In meinem Projekt untersuche ich daher, inwiefern Gamification, Personalisierung und Datenverarbeitung das Nutzer:innen-Engagement sowie die Kundenbindung beeinflussen.
Zur Beantwortung dieser Fragen wurden drei weit verbreitete Treuepunkte-Apps aus dem Supermarktsektor analysiert und anhand definierter Vergleichskriterien bewertet. Ergänzend dazu wurden qualitative Interviews mit Konsument:innen verschiedener Nutzer:innengruppen geführt.
Dieser Vortrag richtet sich an Studierende der Medieninformatik und UX-Forschung sowie an alle, die sich für digitale Marketingstrategien und App-Design interessieren. Die vorgestellten Erkenntnisse bieten konkrete Ansatzpunkte für Unternehmen im Einzelhandel, App-Entwickler:innen sowie Forschende im Bereich Konsumverhalten.
Die Ergebnisse dieser Arbeit sollen dazu beitragen, Treuepunkteprogramme weiterzuentwickeln und nicht nur, um Händler:innen beim Aufbau einer nachhaltigen Kundenbindung zu unterstützen, sondern auch, um Konsument:innen einen echten Mehrwert bei der Nutzung solcher Apps zukünftig bieten zu können.